深圳市觸拓科技有限公司在此鄭重承諾，每一位最終客戶都可享受我司的售后服務，提供技術服務支持和產品維修、退換貨服務，結合內部辦公流程及客戶管理系統，確保服務中的每個步驟都能夠得到有效監督，保障嚴謹、規范、細致的高品質售后服務。售后服務承諾包括以下內容：
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序號 |
服務項目 | 服務內容 |
收費標準 |
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1 |
工程疑問解答 |
項目工程實施過程中與我司顯示終端設備安裝與使用有關的所有疑難問題的咨詢與解決?？商峁╇娫捵稍?、網絡咨詢服務。 |
免費 |
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遠程故障排查
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1）有關我司顯示終端設備軟件調試安裝與使用的問題可提供網絡遠程故障排查；
2）管理發布及安裝的問題可根據設備說明書提示進行遠程故障排查。 |
免費 |
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3 |
技術支持服務回訪 |
在技術支持服務結束后的5個工作日內客服將與服務客戶進行電話回訪，確保提供服務的及時性與有效性。 |
免費 |
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4 |
產品保修服務 |
觸拓自產液晶顯示設備自購買之日起提供免費一年的保修服務，按國家電子三包政策實施。詳見《產品延保服務說明》。 | 詳見《產品延保服務說明》 |
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5 |
上門技術服務 |
提供現場技術支持服務，協助客戶解決項目現場遇到的觸拓顯示終端設備相關技術問題。 | 所需差旅費由客戶負責，另人工費用按500元/天*人起計算。 |
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6 |
產品退換貨服務 |
1）單筆軟硬件合同金額合計低于1萬元的，且屬于售出的非定制類產品，無產品質量問題的，到貨后7天內可無條件退貨，所退產品必須符合未經使用且原包裝完整、不影響廠家二次銷售。退貨運費由客戶承擔。
2）客戶在到貨后3個工作日內進行產品檢驗，若發現質量問題，應當于7個工作日內通知我司，可在30天內進行換貨或退貨處理。 |
退貨或換貨運費由客戶承擔 |
| 3）定制類產品，在客戶確認圖紙外觀和功能后，生產制造的定制產品，一經確認生產無法退換貨。 | 退貨或換貨運費由客戶承擔 |
